網上購物政策

歡迎來到 NARS Hong Kong 網站。我們的目標是為你帶來簡單、便捷和安全的購物體驗。

請注意，本網上購物政策中的條款與細則僅適用於透過 https://www.narscosmetics.com.hk/ 進行的購物活動，除本文另有明確說明外，對於透過其他渠道（包括品牌位於香港境內和境外的專門店或專櫃）進行的銷售交易均沒有法律效力。

如需在https://www.narscosmetics.com.hk/ （下稱「本網站）使用NARS Hong Kong Limited提供的網上服務購物NARS Hong Kong產品（品牌名稱下稱「NARS Hong Kong」），請先註冊帳戶。註冊帳戶、使用帳戶及本網站，代表你同意就相關用途，向我們提供準確、最新和完整的個人資料。註冊網上帳戶，代表你同意本頁所列明之條款與細則、Cookie政策及使用條款。這亦代表你同意NARS Hong Kong 有關收集、使用和披露你的個人資料之私隱政策。NARS Hong Kong 致力遵守香港法例第468章《個人資料（私隱）條例》所列之要求。

一般而言，我們不會以書面形式（如透過電郵）、電話或當面向你索取密碼。使用本網站，你有責任：（i）小心保管有關你使用帳戶與我們的服務，及（ii）以你的帳戶使用的服務之密碼。請小心保管帳戶密碼，以避免任何非授權使用帳戶的情況。如果你懷疑你的帳戶出現非授權使用情況，或你懷疑其他與你帳戶相關的安全事件，請立即聯絡我們。

當你成功建立網上帳戶後，你便可以開始在本網站購物。在本網站每消費港幣1元，即可獲得1分；而這會因為優惠詳情而有所變更，例如雙倍積分等。 請瀏覽https://www.narscosmetics.com.hk/zh/narsrewards.html 以了解會員計劃詳情。如果你已是NARS Hong Kong 的會員，你可於網上帳戶查看你之前在NARS Hong Kong 專門店或專櫃購物所賺取的現時會員積分結餘。在網上消費賺取的新積分會添加至你現有會籍的積分結餘。因此，你必須提供正確及準確的個人資料。僅在此提醒你，除特別註明外，專門店/專櫃所提供之購物禮遇和服務均不適用於網上購物。

在本網站每消費港幣1元，即可獲得1分。在網上消費賺取的新積分將會於兩天內添加至你現有會籍的積分結餘。僅在此提醒你，所有積分不可轉換至第三方，亦不可兌換現金。

你只可於 NARS Hong Kong 專門店或專櫃以積分兌換獎賞。不論積分是否於網上購物賺取，所有積分只可於NARS Hong Kong 專門店或專櫃兌換獎賞。 如有任何爭議，NARS Hong Kong 將保留最終決定權。

NARS Hong Kong保留隨時修改或移除本網站任何內容而不作事前通知的權利。NARS Hong Kong不會就本網站在任何時候或因任何原因導致不可用或暫時無法使用的情況而負責。

在本網站下達訂單，代表（i）你同意購買產品、（ii）你已年滿訂立具約束力的契約之法定年齡，以及（iii）你就有關訂單所提供的所有資料均為真實及準確，而你是所提供的付款方式之授權用戶。 你所收到的訂單確認並不代表我們接受訂單或與訂單相關的任何承諾。 在我們收到你的訂單後的任何時間，我們均保留全權及絕對酌情權接受、拒絕或修改任何由你提出的訂單要求之權利。若我們能夠接受你的訂單，合同關係應在我們向你發送電郵確認您訂單中所訂購的商品已經被寄送之時被視為已訂立。

NARS Hong Kong 致力確保本網站的內容及產品介紹準確及完整。 雖然我們已盡最大努力，但本網站上的任何內容和／或產品資料有時仍可能出現不準確、不完整或過時的情況。因此，我們不保證本網站資料準確、完整。如日後你發現所購買的產品與本網站所列的描述不符，你可考慮按照後述的退貨政策退回產品。

本網站上顯示的價格僅為港幣價格。

除非出現明顯錯誤，否則產品的價格以本網站列出之價格為準。雖然我們已盡力確保本網站列出正確價格，但仍有可能出現錯誤的情況，而我們保留更正價格的權利。如我們發現你購買的產品之價格有誤，我們會盡快通知你，並讓你選擇確認以更正的價格購買產品或取消訂購。如果我們無法聯絡你，該訂單會被取消。

為免生疑問，NARS Hong Kong 保留隨時在本網站上調整價格而不作事前通知的權利。

NARS Hong Kong 非常重視網上交易的安全。本網站使用Site employs Secure Socket Layer（SSL）加密技術，此為目前最先進的消費者網上安全技術。你在網上下達訂單時，該技術會將你的資料編碼。你可放心你下達訂單的過程為安全的。我們採用了政府許可的加密軟件。如果你希望了解SSL加密軟件，請瀏覽http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl 要進行加密，你的瀏覽器必須支援SSL協定，而支援此軟件的瀏覽器包括但不限於：

AOL 5.0或更高版本
Internet Explorer 5.0或更高版本
Mozilla Firefox
Netscape 6.0（只適用於Windows）
Safari
Google Chrome

暫時缺貨／缺貨下單產品

如果你希望購買的產品暫時缺貨，我們會透過電郵通知你缺貨下單產品到達的日期。缺貨下單產品一般會在來貨時盡快寄送。如你因任何原因希望取消缺貨下單產品，請致電（852）2262 6949聯絡我們，我們樂意協助你。

• 我們只會於工作天（星期一至星期五，不包括星期六、日及公眾假期）處理及運送訂單。

• 在星期六、日或公眾假期下達的訂單會於下一個工作天處理。

• 標準送貨訂單會於3-4個工作天內處理。

• 我們僅於香港及澳門提供送貨服務。

• 現時，我們未能接受送貨地址為香港及澳門以外的訂單。

• 在一般商業合理情况下，我們將盡最大努力在上述預計的時間處理訂單，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。

每款產品/組合限量購買5件/套。如有任何疑問，歡迎聯絡我們以獲取協助。

你可在本網站查閱最近的訂單之狀態。你可點擊「訂單狀態」，登入帳戶後便可查看訂單狀態。

如要在貨運公司網站追蹤訂單，只需點擊有關訂單旁的追蹤號碼，即可了解你的訂單之送貨狀態。

*請注意：部分貨運公司或會於貨品寄出24個工作小時後才作更新。

當我們開始處理你的訂單後，你便無法作任何更改或取消。如你希望取消網上下達的訂單，請發送電郵至cs@nars.com.hk 聯絡我們。我們或許不能取消你的訂單，而我們的決定將為最終定論。

訂單或訂單中的部分產品有時可能被取消。部分原因包括：

• 產品缺貨

• 無法處理你的付款資料

• 無法送貨至你提供的地址

• 訂單重複

• 顧客要求

• 超過購買量上限

如訂單被取消，我們會透過電郵通知你，並安排退款。如有任何關於訂單取消的疑問，請致電（852）2262 6949或發送電郵至cs@nars.com.hk .

如包裹追蹤資訊顯示你的貨品經已送達，但你未能收取貨品，請

• 1.詢問鄰居或家人

• 2.查看送貨地址附近

• 3.致電（852） 2730 0273 或（853）2873 7373 與順豐速運聯絡

除非另有說明（如本網站上列明之優惠），否則所有在本網站下達之訂單均採取以下送貨政策。

• 金額滿港幣500元或以上之訂單，可享免費送貨服務

• 金額少於港幣500元之訂單，需收取運費港幣30元

• 標準送貨服務只適用於香港及澳門訂單。

標準送貨服務只適用於香港訂單。

標準送貨服務（香港及澳門）

送貨範圍

• 標準送貨服務涵蓋香港島、九龍、新界、離島及澳門。此服務未能於指定地區提供，包括但不限於：羅湖、蒲台島。

• 送貨服務不適於用香港及／或澳門以外

• 我們不接受以郵政信箱作為送貨地址。

貨品會寄送至顧客下達訂單時所提供的地址。每份訂單只限送貨至一個地址。如要將訂單內的部分貨品寄送至多個地址，請按不同地址分開下單。

送貨時間

• 我們在最合理的商業情況下會盡最大努力在下述預計的時間內送貨，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。

• 確認付款後，你的包裹會在3-4個工作天內處理及寄出。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。

• 在一般情況下，你可在5個工作天內收到你的貨品。偏遠地區可能需時較長，你的包裹可能會在5-7個工作天後送達。

• 而在公眾假期期間寄送時間將稍為延長，你將會於包裹安排寄出後 5-7 個工作天內收到你的貨品；偏遠地區則於 7-9 個工作天後送達。

• 星期日及公眾假期不提供送貨服務

• 送貨時間（離島除外。請查看「離島送貨時間」）如下：

• 離島送貨服務：

NARS Hong Kong保留權利，按照其認為適合的時間修改或更改上述離島送貨時間而不作事前通知。

順便智能櫃自取服務 (香港及澳門)

• 顧客可於結帳時於「寄送地址」選取指定的順便智能櫃提取貨品。

• 請確認所輸入的電話號碼可以接收SMS短訊。

• 確認付款後，你的包裹會在3-4個工作天內處理及寄出。此資訊僅供參考，實際情況按照產品存貨而定。

• 在一般情況下，包裹將會於5個工作天送抵到你所選擇的順便智能櫃；偏遠地區可能需時較長，你的包裹可能會在5-7個工作天後送達順便智能櫃。

• 而在公眾假期期間寄送時間將稍為延長，你將會於包裹安排寄出後 5-7 個工作天內送抵到你所選擇的順便智能櫃；偏遠地區則於 7-9 個工作天後送達順便智能櫃。

• 收件人的手提電話號碼會收到由順豐速運發出的取件密碼SMS短訊。

• 顧客可前往指定順便智能櫃，輸入密碼提取包裹。

• 請於收到 SMS 短訊後30小時內提取包裹。有關逾期未取包裹之安排，請致電順豐速運客戶服務熱線 2730 0273查詢。

• 客戶選擇「熱門」順便智能櫃而未能於短訊發出的首24小時內完成取件，順豐將於往後每24小時收取港幣一定金額「豐管家」服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。順豐可能會修訂相關服務費用及細則，請瀏覽順豐官網或致電順豐客服瞭解最新詳情。 順豐香港將定期修訂「熱門」及「非熱門」順便智能櫃清單。

貨品追蹤／更改送貨地址

• 當貨品寄出後，你可以在「我的帳戶>我的訂單」中查看提單號碼。如需追蹤貨品，請自行聯絡順豐速運。

• 貨品寄出後，如需更改地址，請直接聯絡順豐速運另作安排。所有相關費用須由顧客承擔。

• 如順豐速運多次未能成功送遞包裹，貨品將被送回 NARS Hong Kong。倘若發生該情況，而發貨日起計30日內尚未收到你的消息，我們可能會取消你的訂單，並把已付的餘額（我們擁有扣除運費及禮物包裝成本之權利）退回至你的信用卡中。如需了解退款詳情，請參閱電子商務政策內有關「退款」之內容。

順豐速運客戶服務熱線及辦工時間

在我們控制以外之事件

NARS Hong Kong 對因為超出NARS Hong Kong 合理控制範圍之外的事件，致使其無法履行或延遲履行NARS Hong Kong 按照本協議應盡之義務，無須負任何責任。

相關事件包括超越我們合理控制範圍以外的任何作為、事件、不作為或意外，亦特別包括（但不限於）以下情況：

1. 任何罷工、停工或其他工業行動

2. 內亂、暴動、外敵入侵、恐怖襲擊或威脅恐怖襲擊、戰爭（不論宣戰與否）、威脅戰爭或準備戰爭

3. 火災、爆炸、風暴、水災、地震、地陷、流行性疾病或其他自然災害

4. 第三方在使用鐵路、船舶、飛機、汽車運輸或其他公共或私人的交通工具時引致的延誤

5. 因使用公共或私人電訊網絡而引致的延誤和服務中斷

6. 任何政府的行為、法令、法規、規例或限制

NARS Hong Kong 按照本協議之履行，於我們無法控制的情況持續期間應視同中止，NARS Hong Kong 將另行按照該期間持續之長短而延長履行時間。

我們只接受以下付款方式：

• Visa

• MasterCard

• American Express

• JCB

• China UnionPay

• Alipay

• WeChat Pay (桌面版瀏覽器模式)

出於安全理由，你的帳單名字和地址必須與付款信用卡的名字和地址一致。對於未能符合此條件的訂單，我們保留取消的權利。

我們希望你滿意訂單的產品。然而，如果你出於任何原因而對產品有任何不滿，你可於收到包裹後的7個工作天內，退回任何處於原始狀態的產品。

產品必須為未開封，並保留原始的包裝。我們並不接受退回已開封或使用的產品。

我們會在收到產品的7個工作天內處理退款及換貨。我們會以你下達訂單時的付款方式退款（不含最初的運費）。

1. 聯絡NARS Hong Kong

請發送電郵至 cs@nars.com.hk 或致電（852）2262 6949聯絡我們以申請退貨。請提供以下資料，以便我們處理你的退貨申請並作驗證之用：

• 訂單號碼

• 訂單日期

• 退回產品之名稱及數量

• 退貨原因

• 產品相片

2. 包好需要退回的產品

如我們接納你的退貨申請，小心把需要退回的產品，連同收據正本及包裝單一併包裝好，及後親身送到指定的地址。

請確保你退回的產品為未開封、可重新銷售，並處於原始包裝狀態，包含所有配件和附件。我們並不接受退回已開封或使用的產品。

3. 退款

我們會以你下達訂單時的付款方式退款。我們不會提供現金退款。 運費或禮品包裝亦恕不退款。

請注意，退款實際需要時間因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到你的帳戶之所需時間取決於發卡銀行，詳情請向你的發卡銀行查詢。

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